Viajar é uma experiência emocionante, e para garantir uma jornada tranquila, conhecer os principais contatos da GOL Linhas Aéreas é essencial. Vamos explorar os canais de comunicação que podem tornar a sua experiência de viagem ainda mais suave.
Teve problemas com a GOL? Cancelamentos, atrasos, overbooking e outros imprevistos podem te dar direito a uma indenização. Clique aqui e converse no whatsapp com um de nossos especialistas para saber mais.
Telefone gol linhas aéreas: Conheça todos os contatos.
Reclamações, compras ou alterações
- Portal “Fale com a GOL“:
- Para uma abordagem abrangente que inclui informações sobre passagens, alterações e remarcações de voos, acesse o portal “Fale com a GOL”. Essa plataforma centralizada oferece uma maneira conveniente de buscar informações e esclarecimentos.
- Voos Nacionais:
- Para questões relacionadas a voos nacionais, entre em contato através do número: 0300 115 2121. O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 06:00 às 22:00 (horário de Brasília). Lembre-se de que o custo da chamada é local mais impostos.
- Voos Internacionais:
- Se sua consulta envolve voos internacionais, ligue para: +55 11 5504 4410. O atendimento para voos internacionais ocorre de segunda a sábado, das 06:00 às 22:00 (horário de Brasília). O custo da chamada é o mesmo de uma ligação internacional.
- Programa de Milhas Smiles:
- Para questões relacionadas ao programa de milhas Smiles, acesse a Central de Atendimento Smiles. Este canal é exclusivo para dúvidas, cancelamentos, alterações ou reclamações de voos emitidos com milhas pelo site Smiles.
- Clientes Diamante e Ouro:
- Se você é um cliente GOL nas categorias Diamante ou Ouro, entre em contato pelo número: 0300 115 7007.
- Clientes Smiles e Prata:
- Para clientes Smiles e Prata, o telefone para contato com a GOL é: 0300 115 7001.
Estes canais foram projetados para atender às diversas necessidades dos clientes GOL, proporcionando uma comunicação direta e eficaz. Certifique-se de utilizar o número correto conforme a sua situação ou categoria.
Outros canais
Para garantir uma comunicação eficaz e personalizada com a GOL Linhas Aéreas, a companhia oferece diferentes canais de contato, cada um projetado para atender a necessidades específicas. Confira os serviços e os números correspondentes:
- Reclamações:
- Se você deseja formalizar uma reclamação com a GOL, clique neste link e siga o processo para apresentar seu problema à companhia.
- SAC GOL/GOLLOG:
- Para falar com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da GOL ou da transportadora GOLLOG, ligue para: 0880 704 0465. Este serviço é 24 horas e gratuito.
- Cartão Voe Fácil:
- Se você contratou o Cartão Voe Fácil da GOL, entre em contato pelo número: 0300 789 7141. O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 18h.
- Central de Vendas GOLLOG:
- Para assuntos relacionados a cotação, compra, informações de cargas e rastreamento de carga, ligue para: 0300 1 465564. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 6h às 20h.
- Atendimento para Pessoas com Deficiência Auditiva:
- Se você é deficiente auditivo e precisa entrar em contato com a GOL Linhas Aéreas, utilize o telefone específico para atendimento especializado: 0800 709 0466.
Esses canais especializados foram desenvolvidos para oferecer assistência precisa e direcionada a diferentes aspectos dos serviços da GOL Linhas Aéreas. Utilize o número correspondente à sua necessidade para uma comunicação eficiente e eficaz.
Teve seu voo cancelado pela Gol?
Passar por um cancelamento de voo pela Gol pode gerar desconforto e interromper seus planos de viagem. No entanto, é essencial entender seus direitos como passageiro e saber como agir diante dessa situação. Quando a LATAM cancela um voo, você possui direitos garantidos pela legislação brasileira, estabelecidos pela ANAC. Esses direitos têm o objetivo de proteger os passageiros em situações de cancelamento e assegurar que você receba a devida assistência. A seguir, estão alguns dos principais direitos que você possui: Assistência Material, Opções de Reacomodação, Reembolso Integral, Indenização por Danos Morais, Comprovante do Cancelamento, Informações Atualizadas.
Esses direitos variam de acordo com o tempo de atraso e aviso prévio. normalmente a parti de 4 horas de atraso, já possui direito a indenização.
- Atraso de 1 hora:
A partir de 1 hora de atraso, a companhia aérea deve fornecer ao cliente meios gratuitos de comunicação, como ligações e acesso à internet. - Atraso de 2 horas:
Já a partir de 2 horas de atraso, a empresa deve oferecer alimentação ao passageiro. Dessa maneira, isso pode ser feito através da disponibilização de kits com lanches e bebidas, ou por meio de vouchers para consumo no aeroporto.
- Atraso de mais de 4 horas:
No caso de atrasos superiores a 4 horas, a companhia aérea deve oferecer opções de hospedagem e transporte de ida e volta para o cliente afetado. No entanto, essa obrigação não se aplica se o passageiro estiver em sua residência. Desse modo, ele terá direito apenas ao transporte de ida para casa e, posteriormente, de volta para o aeroporto, sem a inclusão da hospedagem. A partir do momento em que o atraso do voo ultrapassa as 4 horas, seja devido à previsão de um longo atraso informado pela companhia aérea ou devido ao cancelamento do voo, o passageiro tem direito a receber assistência material e também possui outros direitos adicionais.
Atrasos a parti de 4 horas da o direito de conseguir uma compensação financeira, porém, é importante ressaltar que certas situações excepcionais, conhecidas como “circunstâncias extraordinárias”, podem isentar a companhia aérea da obrigação de fornecer compensação financeira, mesmo em atrasos de mais de 4 horas. Assim como, circunstância de instabilidade política, questões de segurança, greves, entre outras.
Passou por algum problema durante a viagem?
Nós entendemos que imprevistos em voos como: cancelamento de voo, voo atraso, extravio de bagagem, perda de conexão, e outros problemas, podem ocorrer e afetar seus planos de viagem. Por isso, queremos que saiba que pode contar conosco. Nossa equipe está preparada para ajudá-lo a lidar com essas situações, buscando soluções e trabalhando para garantir seus direitos. Se algo inesperado acontecer durante sua viagem, entre em contato conosco e iremos orientá-lo sobre os próximos passos a serem tomados. Estamos aqui para oferecer suporte e resolver qualquer problema que possa surgir, para que você possa ter uma experiência tranquila e sem preocupações ao viajar.
Veja também!
Importante:
Este texto tem o objetivo de oferecer informações e diretrizes importantes sobre os direitos dos consumidores. Se houver a necessidade de efetuar alguma correção ou ajuste neste conteúdo, por favor, não hesite em entrar em contato conosco por meio do endereço de e-mail [email protected]. Estamos à disposição para atender às suas necessidades.
