EXTRAVIO DE BAGAGEM

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Sumário

Sabemos como é frustrante lidar com bagagem extraviada,  mas não se preocupe pois nossa equipe dedicada e experiente está pronta para assumir o seu caso e lutar pelos seus direitos. Contamos com um conhecimento aprofundado das regulamentações aéreas e um histórico comprovado de sucesso na obtenção de indenizações para nossos clientes. Então, não deixe que uma experiência negativa com uma companhia aérea arruíne sua jornada. Escolha a Meu Voo Indenizado e deixe-nos cuidar de tudo para que você possa retomar suas viagens com tranquilidade. Sua satisfação é a nossa prioridade e estamos ansiosos para ajudá-lo a recuperar o que é seu por direito. Tudo de forma online, grátis e sem burocracia.

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Minha bagagem foi extraviada, o que fazer?

Se você está enfrentando a situação frustrante de ter sua bagagem extraviada, então é importante tomar algumas medidas para resolver o problema o mais rápido possível. 

  1. Comunique o extravio: Dirija-se imediatamente ao balcão da companhia aérea e informe o extravio de sua bagagem. Em seguida, Preencha o formulário de Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), fornecendo informações detalhadas sobre a sua mala.

  2. Mantenha a calma: Em caso de de extravio de bagagem, é compreensível ficar frustrado, mas manter a calma é essencial. Dessa forma, mantenha uma postura educada ao lidar com os funcionários da companhia aérea, pois eles estão lá para ajudá-lo a resolver o problema.

  3. Obtenha um comprovante: Certifique-se de obter um comprovante do registro do extravio, pois você precisará dele para futuras comunicações e possíveis solicitações de indenização.

  4. Mantenha a documentação: Guarde todos os documentos relacionados ao seu voo, incluindo passagens aéreas, etiquetas de bagagem e comprovantes de compra dos itens dentro da mala. Pois esses documentos serão úteis se você precisar entrar com um pedido de indenização.

  5. Acompanhe o processo: Mantenha contato regular com a companhia aérea para acompanhar o processo de busca e recuperação de sua bagagem. Forneça informações atualizadas de contato para facilitar a comunicação.

  6. Conheça seus direitos: Familiarize-se com os direitos dos passageiros estabelecidos pela legislação local e internacional. Pois em muitos casos, você pode ter direito a compensação financeira pelo extravio de bagagem.

  7. Registre uma reclamação: Se a companhia aérea não resolver o problema de forma satisfatória, dessa maneira, você pode registrar uma reclamação e estamos aqui para te ajudar nessa etapa.

Lembre-se de que cada situação de extravio de bagagem é única, portanto, é importante agir rapidamente e seguir os procedimentos recomendados pela companhia aérea e pelas autoridades competentes. 

Quais são os seus direitos em caso de extravio de bagagem?

Os passageiros têm direitos assegurados em casos de extravio de bagagem, de acordo com as normas da ANAC. Portanto, quando ocorre o extravio da bagagem, é importante que o passageiro esteja ciente de seus direitos para garantir uma resolução adequada. Abaixo estão alguns direitos fundamentais dos passageiros:

  1. Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB): Ao constatar o extravio da bagagem, é essencial preencher imediatamente um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) junto à companhia aérea. Pois, esse relatório formaliza a reclamação e é um documento importante para o processo de resolução.

  2. Rastreamento e localização da bagagem: A companhia aérea tem a responsabilidade de rastrear e localizar a bagagem extraviada. Dessa forma, ela deve fazer todos os esforços razoáveis para recuperar e entregar a bagagem ao passageiro o mais rápido possível.

  3. Compensação financeira: Caso a bagagem não seja localizada dentro do prazo estabelecido pela ANAC, (7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais) o passageiro tem direito a uma compensação financeira. Porém, a quantia da compensação pode variar e está sujeita aos limites estabelecidos pela ANAC.

  4. Reembolso de despesas: Durante o período em que a bagagem estiver extraviada, o passageiro tem direito a reembolso de despesas necessárias, como a compra de itens de primeira necessidade (roupas, produtos de higiene pessoal). Dessa maneira, é importante manter os comprovantes dos gastos para solicitar o reembolso posteriormente.

  5. Informações atualizadas: A companhia aérea deve fornecer informações atualizadas sobre o status da bagagem extraviada, mantendo o passageiro informado sobre o processo de localização e entrega.

Para garantir o cumprimento desses direitos, é recomendado que o passageiro mantenha todos os documentos relacionados à viagem, como bilhetes, comprovantes de despacho de bagagem e o RIB. 

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Principais motivos para ocorrer extravio de bagagem

O extravio de bagagem em viagens aéreas pode ocorrer devido a uma série de motivos. Embora as companhias aéreas tenham procedimentos e sistemas de manuseio de bagagem em vigor para evitar tais incidentes, algumas situações podem levar ao extravio. Abaixo estão alguns dos principais motivos:

  1. Transferências entre voos: Quando um passageiro precisa fazer conexões entre diferentes voos, a transferência de bagagem de um avião para outro pode resultar em erros ou atrasos, portanto, podendo levar ao extravio temporário ou permanente.

  2. Erros no processo de despacho: Durante o processo de despacho de bagagem, podem ocorrer erros humanos, como troca de etiquetas de identificação, leitura incorreta de códigos ou falta de atenção aos detalhes, resultando no extravio da bagagem.

  3. Avarias ou danos nas etiquetas de identificação: As etiquetas de identificação das bagagens podem ser danificadas durante o manuseio ou ficarem ilegíveis devido a condições adversas, o que pode dificultar a localização correta das malas e resultar em extravio.

  4. Malas não retiradas pelos passageiros: Em alguns casos, o extravio de bagagem ocorre quando os passageiros não retiram suas malas no momento adequado, seja por desatenção, falta de conhecimento ou problemas pessoais.

  5. Roubo ou violação: Embora seja um evento raro, casos de roubo ou violação da bagagem podem ocorrer. Em situações em que se compromete a segurança da bagagem, pode haver o extravio parcial ou completo dos pertences.

  6. Condições climáticas adversas: Em casos de condições climáticas extremas, como tempestades ou nevascas, os aeroportos podem enfrentar desafios operacionais. Assim, podendo resultar em atrasos ou cancelamentos de voos, o que aumenta o risco de extravio de bagagem.

É importante ressaltar que cada situação é única e pode envolver uma combinação desses fatores. As companhias aéreas estão empenhadas em reduzir ao máximo o extravio de bagagem, implementando medidas de segurança e aprimorando seus processos operacionais.

Extravio de bagagem pode gerar indenização?

Sim, o extravio de bagagem em viagens aéreas pode gerar o direito a indenização para os passageiros, conforme as normas estabelecidas pela ANAC. Portanto, quando a bagagem é extraviada, isso pode resultar em inconvenientes e despesas extras, afetando a experiência de viagem do passageiro.

De acordo com as normas da ANAC, a companhia aérea tem a responsabilidade de rastrear e localizar a bagagem extraviada. Dessa forma, caso a companhia aérea não encontre a bagagem dentro do prazo determinado, o passageiro pode ter direito a receber uma compensação financeira.

A indenização por extravio de bagagem pode cobrir os prejuízos sofridos pelo passageiro, tais como a compra de itens de primeira necessidade, despesas adicionais decorrentes do extravio e eventuais danos materiais ou morais. Além disso, o valor da indenização pode variar de acordo com o caso e está sujeito aos limites estabelecidos pela ANAC.

Se você passou por essa situação e busca assistência para obter a indenização devida, entre em contato com nossa equipe especializada, pois estamos prontos para ajudá-lo a entender e buscar seus direitos.

Qual o valor da indenização em caso de extravio de bagagem?

Para voos domésticos, a indenização é calculada com base no valor do quilo da bagagem despachada, limitado a um valor estabelecido pela ANAC. Para voos internacionais, a Convenção de Montreal define um limite de responsabilidade por parte da companhia aérea, podendo variar dependendo do país de destino.

Além disso, é importante destacar que o valor da indenização não se restringe apenas ao reembolso do valor da bagagem extraviada, mas também pode incluir compensação por danos morais e materiais sofridos pelo passageiro devido ao extravio, como despesas adicionais decorrentes da falta da bagagem.

Vale a pena procurar indenização em caso de extravio de bagagem?

Sim, procurar indenização em caso de extravio de bagagem vale a pena, especialmente quando a situação resulta em prejuízos e transtornos significativos para o passageiro. Então, aqui estão algumas razões pelas quais buscar indenização pode ser vantajoso:

  1. Compensação pelos prejuízos: O extravio de bagagem pode causar inconvenientes, despesas adicionais e impactar negativamente a experiência de viagem do passageiro. Por isso, buscar indenização pode ajudar a recuperar financeiramente esses prejuízos, incluindo a possibilidade de reembolso de gastos com itens de primeira necessidade, danos materiais ou morais.

  2. Exercício dos direitos do passageiro: Os passageiros têm direitos assegurados pelas regulamentações da aviação civil, como a ANAC, em relação ao extravio de bagagem. Portanto, procurar indenização é uma forma de exercer esses direitos e garantir que a companhia aérea cumpra suas responsabilidades.

  3. Estímulo à melhoria dos serviços: Ao buscar indenização, os passageiros contribuem para que as companhias aéreas sejam incentivadas a aprimorar seus serviços e processos de manuseio de bagagem. Então, isso pode beneficiar tanto os passageiros futuros quanto o próprio sistema de aviação como um todo.

  4. Resolução do problema de forma justa: Buscar indenização permite que o passageiro obtenha uma resolução adequada para o extravio de bagagem. Portanto, em vez de arcar com todos os prejuízos e transtornos sozinho, o passageiro tem a oportunidade de ser compensado financeiramente pelos danos causados.

No entanto, é importante ressaltar que cada caso é único, e os resultados da busca por indenização podem variar dependendo das circunstâncias específicas. Então, se você está enfrentando um caso de extravio de bagagem e deseja buscar indenização, é recomendado consultar um de nossos especialistas na área ou entrar em contato com nossa empresas para que possamos te auxiliar no processo de busca por indenização. 

Qual o prazo para pedir indenização em caso de extravio de bagagem?

O prazo para solicitar uma compensação é de 5 anos para voos nacionais e de 2 anos para voos internacionais. Portanto, é recomendado agir prontamente ao constatar o extravio de bagagem e seguir os prazos estabelecidos pela companhia aérea e pelas regulamentações aplicáveis. Pois quanto mais cedo você notificar a empresa e iniciar o processo de pedido de indenização, maiores serão as chances de obter uma resolução satisfatória para o problema.

Qual o prazo para a CIA aérea devolver minha mala extraviada?

Em voos nacionais, a companhia aérea tem um prazo máximo de 7 dias, a contar da data do registro do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), para localizar e devolver a bagagem extraviada ao passageiro.

Em voos internacionais, o prazo é estendido para 21 dias, a contar da data do registro do RIB, para que a companhia aérea localize e entregue a bagagem ao passageiro.

Dessa forma, caso a companhia aérea não consiga localizar e entregar a bagagem dentro desses prazos estabelecidos, o passageiro tem direito a uma compensação em dinheiro, cujo valor pode variar de acordo com a empresa aérea.

Além disso, é importante ressaltar que esses prazos são estabelecidos pelas regulamentações da ANAC e têm como objetivo garantir que os passageiros recebam suas bagagens extraviadas o mais rápido possível. Caso a companhia aérea ultrapasse esses prazos sem entregar a bagagem, o passageiro tem direitos e pode buscar a compensação devida.

Lembrando que é sempre recomendado manter contato constante com a companhia aérea, acompanhar o andamento da busca pela bagagem e solicitar informações atualizadas sobre o status da devolução.

Saiba como a Meu Voo Indenizado irá te ajudar em caso de extravio de bagagem

Escolha a nossa empresa e tenha uma experiência completa e satisfatória na busca pela sua indenização por cancelamento de voo. Dessa maneira, com os nossos 4 passos simples e vantagens exclusivas, você terá todo o suporte necessário para obter a compensação que merece. Agora, confira abaixo por que somos a escolha certa para você:

Passo 1: Descubra seus direitos
Nosso primeiro passo é ajudá-lo a entender seus direitos como passageiro. Portanto, nossa equipe especializada irá orientá-lo sobre as regulamentações aplicáveis e esclarecer todas as suas dúvidas. Conhecendo seus direitos, você estará preparado para buscar a indenização adequada. Saiba se tem direito respondendo o formulário clicando aqui ou direto com nossos especialistas pelo nosso whatsapp.

Passo 2: Mande seu caso
Facilitamos o processo ao máximo para você. Então, com nossa plataforma online intuitiva, você pode enviar facilmente todas as informações relevantes sobre o seu caso. Basta preencher o formulário e enviar os documentos necessários. Assim, estamos prontos para analisar o seu caso detalhadamente.

Passo 3: Nós resolvemos tudo
Deixe o trabalho pesado conosco. Nossa equipe de especialistas irá cuidar de todos os trâmites legais, negociações com as companhias aéreas e demais etapas do processo. Dessa forma, você não precisa se preocupar com burocracias. Pois, nós lidamos com tudo em seu nome, buscando a melhor solução para o seu caso.

Passo 4: Caso finalizado!
Queremos ver você satisfeito com o resultado. Após todos os esforços feitos para obter a sua indenização, o caso é finalizado. Dessa maneira, você receberá a compensação devida ou não pagara nada e encerraremos o processo, garantindo que toda conclusão do caso de forma transparente e satisfatória para você.

Vantagens de escolher Meu Voo Indenizado

Agora, confira as vantagens exclusivas de escolher nossa empresa:

  1. Processo online, simples, rápido e eficaz: Nossa plataforma online proporciona uma experiência descomplicada e ágil. Desse modo você pode acompanhar o progresso do seu caso de forma conveniente, sem complicações.

  2. Sem risco! Você só paga após o êxito da ação: Prezamos pela transparência e confiança. Então, você só pagará pelos nossos serviços caso obtenhamos êxito na sua ação. Não há risco financeiro para você.

  3. Seus dados protegidos 100% do tempo: Priorizamos a segurança e privacidade dos seus dados. Portanto, nós utilizamos medidas de proteção avançadas que garantem sigilo absoluto de suas informações.

  4. Te mantemos atualizado e tiramos dúvidas durante o processo: Estamos aqui para você em todas as etapas. Mantê-lo informado e esclarecer suas dúvidas é nossa prioridade. Assim, nossa equipe está disponível para fornecer suporte personalizado ao longo do processo.

Escolher nossa empresa é a escolha certa para obter a indenização que você merece. Porque irá contar com nossa experiência, profissionalismo e atendimento de qualidade. Não perca tempo, junte-se a nós e deixe-nos cuidar de tudo para você.

Contato das principais companhias aéreas

Aqui estão os números de telefone das principais companhias aéreas em atividade no Brasil, caso você precise entrar em contato devido ao cancelamento do seu voo:

Azul:

  • SAC: 0800 884 4040
  • Atendimento para deficientes auditivos: 0800 881 0500
  • Chat online disponível no site da companhia.

Gol:

  • SAC: 0800 704 0465
  • Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 709 0466
  • Gal, a atendente virtual da Gol, disponível no site da empresa.

LATAM:

  • SAC: 0800 0123 200
  • Atendimento para portadores de deficiência auditiva: 0800 055 5500
  • Ligações do exterior (a cobrar): +55 11 2820 4816
  • Opção de enviar mensagem online pelo site da companhia, porém, o tempo de resposta pode ser mais longo.

Espero que essas informações seja útil para você.

Caso teve um voo atrasado nos últimos 5 anos entre em contato com nossa equipe pelo WhtasApp, ou preencha nosso formulário clicando aqui, que entraremos em contato. 

Dúvidas frequentes sobre extravio de bagagem

O extravio de bagagem é um termo utilizado no contexto das viagens aéreas e refere-se à situação em que a bagagem de um passageiro é perdida, extraviada ou não chega ao destino pretendido juntamente com o passageiro. Isso pode acontecer por diversas razões, como erros no manuseio de bagagem, conexões malfeitas, desvios ou até mesmo problemas no processo de embarque e desembarque.

Para evitar o extravio de bagagem durante suas viagens aéreas, aqui estão algumas dicas e precauções que você pode tomar:

  1. Bagagem de mão: Sempre leve itens essenciais, documentos importantes, eletrônicos e objetos de valor na bagagem de mão. Assim, mesmo que sua bagagem despachada seja extraviada, você terá acesso aos itens mais importantes durante a viagem.

  2. Identificação: Coloque etiquetas de identificação bem visíveis em sua bagagem, incluindo nome, endereço residencial, número de telefone e e-mail. Considere também adicionar uma etiqueta com suas informações de contato no interior da mala, caso a etiqueta externa se desprenda.

  3. Remova etiquetas antigas: Antes de cada viagem, retire quaisquer etiquetas de viagens anteriores para evitar confusões no manuseio da bagagem.

  4. Bagagem resistente: Use malas e mochilas resistentes e de boa qualidade, que não corram o risco de rasgar ou se danificar facilmente durante o transporte.

  5. Evite despachar itens proibidos: Verifique a lista de itens proibidos ou restritos pela companhia aérea e pela legislação local. Evite despachar esses itens, pois podem causar problemas no processo de inspeção de segurança e na manipulação de bagagem.

  6. Faça um inventário: Tire fotos dos itens dentro de sua bagagem antes de viajar. Isso pode ser útil se precisar fazer uma reclamação em caso de extravio, pois você terá um registro visual do conteúdo de sua mala.
Seguindo essas orientações, você pode reduzir significativamente as chances de extravio de bagagem e tornar suas viagens aéreas mais tranquilas e seguras.

Sim, o extravio de bagagem pode causar dano moral ao passageiro. O dano moral é uma espécie de prejuízo não patrimonial, que afeta os direitos personalíssimos de uma pessoa, como sua dignidade, honra, imagem, intimidade e bem-estar psicológico. No contexto do extravio de bagagem, o passageiro pode experimentar uma série de emoções negativas, como frustração, ansiedade, estresse, desconforto, decepção e constrangimento, especialmente se os itens perdidos são importantes, valiosos ou essenciais para a viagem.

O extravio de bagagem pode causar transtornos significativos ao passageiro, afetando seus planos de viagem, negócios ou lazer, e pode até mesmo causar prejuízos financeiros, caso o passageiro precise comprar itens de primeira necessidade enquanto espera a devolução da bagagem.

Teve a bagagem extraviada pela Gol? Siga estas etapas para resolver a situação:

  1. Comunique-se imediatamente: Ao notar que sua bagagem não chegou à esteira de bagagem, dirija-se ao balcão de atendimento da Gol no aeroporto e informe o extravio.

  2. Preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB): A equipe da Gol irá auxiliá-lo a preencher o RIB com detalhes sobre sua bagagem extraviada, como descrição e conteúdo.

  3. Obtenha comprovantes: Certifique-se de obter um comprovante do RIB preenchido para futuras referências.

  4. Solicite prazo de localização: Peça informações sobre o prazo estimado para a localização de sua bagagem.

  5. Mantenha contato: Fornecer seus dados de contato atualizados permitirá que a Gol o informe assim que a bagagem for encontrada.

  6. Acompanhe o status: Fique em contato com a Gol e acompanhe o status da busca, usando o sistema de rastreamento, se disponível.

  7. Reivindique reembolsos e indenizações: Verifique seus direitos quanto a reembolsos por despesas com itens essenciais e possíveis indenizações por danos morais causados pelo extravio.

  8. Registre uma reclamação formal: Se a Gol não resolver o problema satisfatoriamente, registre uma reclamação por escrito descrevendo o ocorrido e solicitando compensações adequadas.

  9. Assistência jurídica: Caso necessário, procure assistência jurídica para proteger seus direitos.

Lembre-se de agir rapidamente e colaborar com a equipe da Gol durante o processo. A empresa está comprometida em resolver o extravio de bagagem e compensar os passageiros de acordo com as regulamentações aplicáveis.

Teve a bagagem extraviada pela Latam? Siga estas orientações para solucionar o problema:

  1. Comunique o extravio imediatamente: Ao perceber que sua bagagem não chegou ao destino junto com você, informe o extravio imediatamente no balcão de atendimento da Latam no aeroporto de chegada.

  2. Preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB): A equipe da Latam o ajudará a preencher o RIB, fornecendo detalhes sobre a bagagem extraviada, como descrição, marca e conteúdo.

  3. Guarde o comprovante do RIB: Certifique-se de obter um comprovante do RIB preenchido, pois será necessário para futuras referências.

  4. Verifique o prazo de localização: Solicite informações sobre o prazo estimado para a localização de sua bagagem.

  5. Mantenha contato: Deixe seus dados de contato atualizados para que a Latam possa informá-lo assim que a bagagem for encontrada.

  6. Acompanhe o status: Permaneça em contato com a Latam e utilize o sistema de rastreamento, se disponível, para acompanhar o status da busca pela bagagem.

  7. Conheça seus direitos: Verifique seus direitos em relação a reembolsos por despesas com itens essenciais e possíveis indenizações por danos morais causados pelo extravio.

  8. Registre uma reclamação formal: Caso a Latam não resolva o problema de forma satisfatória, registre uma reclamação por escrito, descrevendo o ocorrido e solicitando as compensações adequadas.

  9. Consulte assistência jurídica: Se necessário, busque orientação jurídica para garantir a proteção de seus direitos.

Lembre-se de que a Latam tem o compromisso de resolver o extravio de bagagem e oferecer suporte aos passageiros nessa situação. Colabore com a equipe da companhia aérea durante o processo e busque uma solução de acordo com as regulamentações aplicáveis.

Teve a sua bagagem extraviada pela Azul Linhas Aéreas? Siga estas orientações para resolver o problema:

  1. Comunique o extravio imediatamente: Ao perceber que sua bagagem não chegou ao destino, informe imediatamente o extravio no balcão de atendimento da Azul no aeroporto de chegada.

  2. Preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB): A equipe da Azul irá auxiliá-lo a preencher o RIB com detalhes sobre sua bagagem extraviada, como descrição, marca e conteúdo.

  3. Guarde o comprovante do RIB: Certifique-se de obter um comprovante do RIB preenchido, pois será necessário para futuras referências.

  4. Verifique o prazo de localização: Solicite informações sobre o prazo estimado para a localização de sua bagagem.

  5. Mantenha contato: Deixe seus dados de contato atualizados para que a Azul possa informá-lo assim que a bagagem for encontrada.

  6. Acompanhe o status: Fique em contato com a Azul e, se disponível, utilize o sistema de rastreamento para acompanhar o status da busca pela bagagem.

  7. Conheça seus direitos: Verifique seus direitos em relação a reembolsos por despesas com itens essenciais e possíveis indenizações por danos morais causados pelo extravio.

  8. Registre uma reclamação formal: Caso a Azul não resolva o problema de forma satisfatória, registre uma reclamação por escrito, descrevendo o ocorrido e solicitando as compensações adequadas.

  9. Consulte assistência jurídica: Se necessário, busque orientação jurídica para proteger seus direitos e garantir uma solução justa.

Lembre-se de que a Azul está empenhada em resolver o extravio de bagagem e oferecer suporte aos passageiros nessa situação. Colabore com a equipe da companhia aérea durante o processo e busque uma resolução de acordo com as regulamentações aplicáveis. Agindo prontamente e seguindo essas etapas, você aumenta suas chances de ter sua bagagem localizada e solucionar o problema de forma eficaz.

 

De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) do Brasil, a companhia aérea tem um prazo de até 7 dias corridos para localizar e devolver a bagagem extraviada ao passageiro em voos domésticos. Em voos internacionais com partida ou chegada ao Brasil, o prazo para devolução da bagagem extraviada é de até 21 dias corridos.

Para provar o extravio de bagagem, é essencial que você siga alguns passos e reúna as evidências necessárias:

  1. Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB): Ao perceber que sua bagagem não chegou ao destino junto com você, informe imediatamente o extravio no balcão de atendimento da companhia aérea e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). 

  2. Comprovantes de viagem: Guarde todos os documentos relacionados à sua viagem, como bilhetes aéreos, cartões de embarque, vouchers de bagagem e qualquer comprovante de despacho da mala, pois eles ajudarão a comprovar que a bagagem deveria ter sido transportada.

  3. Etiquetas de bagagem: Fotografe as etiquetas de bagagem anexadas à sua mala durante o check-in e guarde essas fotos como evidência.

  4. Fotos da mala: Tire fotos da sua mala antes de despachá-la, mostrando claramente sua aparência e conteúdo. 

  5. Protocolos de atendimento: Anote os números de protocolo de atendimento fornecidos pela companhia aérea durante o processo de registro do extravio. Pois eles serão importantes para rastrear o histórico do seu caso.

  6. Comprovantes de despesas: Se precisar comprar itens essenciais enquanto aguarda a devolução da bagagem, guarde os comprovantes dessas despesas. Alguns desses gastos podem ser reembolsáveis pela companhia aérea.

Ao reunir essas evidências, você estará melhor preparado para comprovar o extravio de bagagem e buscar seus direitos junto à companhia aérea. 

Quando a mala é extraviada, ela pode ser temporariamente perdida durante o processo de manuseio e transporte pelas companhias aéreas. Nesse caso, os passageiros devem entrar em contato imediatamente com a companhia aérea para relatar o extravio. Geralmente, as companhias trabalham para localizar e entregar a mala o mais rápido possível. Em situações mais complexas, os passageiros podem ter direito a compensações, de acordo com as políticas da companhia e regulamentações internacionais.

O valor da indenização por extravio de bagagem varia dependendo das regulamentações e políticas da companhia aérea, bem como das convenções internacionais. Geralmente, existem limites estabelecidos para reembolsar os passageiros pelas perdas sofridas devido ao extravio. É importante verificar os termos da companhia aérea e as normas internacionais para entender o valor máximo da indenização ao qual você tem direito.

Para recuperar uma mala extraviada, você deve seguir alguns passos essenciais. Assim que perceber o extravio, informe imediatamente a companhia aérea no balcão de atendimento no aeroporto e preencha um Relatório de Irregularidade de Bagagem. Guarde uma cópia desse relatório e solicite um número de registro. Mantenha contato regular com a companhia aérea para obter atualizações sobre a localização da sua mala. Geralmente, a maioria das malas é encontrada e devolvida aos proprietários em até 72 horas. Certifique-se de fornecer informações detalhadas sobre a aparência da mala para auxiliar na identificação. Em casos de demora, verifique a política de indenização da companhia aérea e siga as orientações para solicitar compensação por possíveis inconvenientes causados pelo extravio.

Para registrar o extravio de bagagem na ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), primeiramente, certifique-se de ter feito o registro do ocorrido junto à companhia aérea no balcão de atendimento do aeroporto. Após isso, acesse o site oficial da ANAC, procure pela seção de “Passageiros”, encontre a opção relacionada ao extravio de bagagem e preencha o formulário de reclamação, fornecendo detalhes precisos do incidente e anexando documentos comprobatórios. A ANAC avaliará sua reclamação e entrará em contato com orientações adicionais, se necessário.